客户关系管理工作实施方案(11)

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业贷”等特色产品的推介和宣传工作。以限时办结制度，以信贷业务与中间业务联动营销等形式，对百万元以上贷款客户全面落实整体营销方案，实现贷款业务、存款业务、账户管理、上下游及关联客户捆绑营销，满足客户的全方位需求。三是定期拜会，做活售后服务。各联社各支行要全面建立产品售后服务跟踪拜访制度（附件5）。客户关系管理责任人对大客户要做到定期有拜访、节日有祝福、遇事有看望、咨询有回复；对一般客户要借助信息平台通过短信、电话等方式进行定期访问和问候；对金融资产百万元以上的优质客户要落实差异化服务，客户经理要承担“营销员”、“咨询员”和“预约员”职责。四是便利客户，做好上门服务。各城区机构要根据客户的业务特点，进一步落实好与医院、热电、港务、客运、房产等高附加值存款客户签订的长期合作协议，认真落实好上门取送款业务、代发工资业务、零钞兑换业务，在便利客户的同时，稳定客户关系，提升客户的忠诚度，促进合作的持久性。

2、关心客户成长，提升客户价值。良好的个人关系不等于稳定的合作；与客户实现双赢才能得到与客户稳定的合作。各联社各支行要切实重视对客户价值提升的管理，争取保留以及发展最有价值的客户，全面提高中高端客户的盈利创造能力。在实际工作中，要把“为客户创造价值”，想客户所想，急客户所急，一切工作都从促进和关心客户成长作