客户关系管理工作实施方案(15)

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行成立客户关系管理工作领导小组，全面统筹、规划、指导全辖客户关系管理工作。

组 长：吕永刚

副组长：苗树茁、王德刚、翟云平

成 员：各联社董事长、丁凤春、陶玉良、赵春明、鲍立冬、殷殿智

领导小组下设办公室，办公室主任由王德刚副行长兼任，办公室分别设在公司银行部、三农金融部、个人银行部，全面负责本条线客户关系管理各项工作的落实、督导、检查和指导等工作。

为确保把客户关系管理的各项工作落到实处，各联社、各支行也要相应地成立客户关系管理领导组织，全面领导本联社本支行的客户关系管理工作，全面抓好客户关系管理具体工作措施落实和实施。

（二）建立健全客户关系内部管理机制。全行流程银行建设和内部组织架构优化要从服务客户和满足客户需求为出发点和落脚点，实行机构扁平化和管理垂直化，切实体现一切以客户为中心的工作原则，切实建立并发挥后台为前台服务、机关为基层服务、全行为客户服务的内部管理体系和工作体系，调动一切可以调动的力量，调动一切可以调动的资源，调动一切可以调动的财力，全员行动，人人参与，为全面做好客户关系管理创造条件。