第三章饭店前厅安全管理4—10节

第三章饭店前厅安全管理4—10节

第三章 饭店前厅部安全管理

第三章饭店前厅安全管理4—10节

第四节 前台钥匙安全管理一、饭店钥匙系统种类 二、饭店钥匙分类 三、前台钥匙安全管理要点

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一、饭店钥匙系统种类(一) 一 (二) 二 (三) 三 (四) 四 (五) 五 机械系列锁 电子锁匙系统 电子网络锁系统 IC卡锁系统 卡锁系统 磁卡片门锁

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二、饭店钥匙分类1、饭店紧急总钥匙 、 2、饭店总钥匙 、 3、客房总钥匙 、 4、公共区域总钥匙 、 5、客房区域总钥匙 、 6、楼层总钥匙 、 7、客用钥匙 、

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客房部主管卡

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电子密码锁

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磁卡片门锁

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三、前台钥匙安全管理要点1、客房单体钥匙、万能钥匙、服务员工作钥 客房单体钥匙、万能钥匙、 楼层领班钥匙、 匙、楼层领班钥匙、全楼万能钥匙和双锁 万能钥匙种类齐全，钥匙实行分级管理、 万能钥匙种类齐全，钥匙实行分级管理、 专人负责制度。 专人负责制度。 客人钥匙丢失，按饭店规定办理调配手续。 2、客人钥匙丢失，按饭店规定办理调配手续。 对遗失房卡的住客， 3、对遗失房卡的住客，必须认真核实确认其 身份，方可补办房卡，并填写相关记录表 身份，方可补办房卡， 单。

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4、客人办完结账手续离店，客匙应及时收回。 客人办完结账手续离店，客匙应及时收回。 若客匙没有及时收回， 若客匙没有及时收回，前台服务人员应该 注意以下情况： 注意以下情况： 客人结账后返回房间，等待集合或车辆； 客人结账后返回房间，等待集合或车辆； 客人结账离店后，将钥匙遗忘在客房内； 客人结账离店后，将钥匙遗忘在客房内； 客人已将钥匙带走。若是电子匙，应立即 客人已将钥匙带走。若是电子匙， 在电脑中重新定制此客房钥匙形态； 在电脑中重新定制此客房钥匙形态；若是 机械匙，饭店应派人设法联系客人， 机械匙，饭店应派人设法联系客人，如未 能追回，则应及时更换锁芯，以防万一。 能追回，则应及时更换锁芯，以防万一。

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【案例18】房卡丢失后 案例18 18】客人李先生急匆匆地找到饭店大堂副理称： 客人李先生急匆匆地找到饭店大堂副理称： 当天上街购物时，提包被盗，钱包、 当天上街购物时，提包被盗，钱包、饭店房间的 门卡等丢失。查实客人身份后， 门卡等丢失。查实客人身份后，前台重新为李先 生制作了门卡。但是， 生制作了门卡。但是，当用新门卡打开房门后发 原来放在房间的旅行箱被打开， 现，原来放在房间的旅行箱被打开，摄像机等贵 重物品丢失。经查看楼层电子探头， 重物品丢失。经查看楼层电子探头，发现客人离 开饭店期间，曾有一男青年(非饭店员工) 开饭店期间，曾有一男青年(非饭店员工)进入

过李先生的房间，并拎了两个饭店的礼品袋离开。 过李先生的房间，并拎了两个饭店的礼品袋离开。 显然，当李先生发现财物被盗时， 显然，当李先生发现财物被盗时，小偷已按门卡 上的饭店名称和房号“光顾”了李先生的房间。 上的饭店名称和房号“光顾”了李先生的房间。

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【案例19】电子门锁绝对安全？ 案例19 电子门锁绝对安全？ 19】某饭店日前发生离奇盗窃案。 某饭店日前发生离奇盗窃案。根据警方现场 勘测，房间门窗紧闭，没有撬动的痕迹， 勘测，房间门窗紧闭，没有撬动的痕迹，屋内也 没有翻动的迹象， 没有翻动的迹象，精明的小偷没有留下任何指纹 或物证，此事成为一桩疑案。 或物证，此事成为一桩疑案。 根据饭店提供的失窃房电子门锁的磁卡开锁 记录，失窃时间段未发现开锁记录， 记录，失窃时间段未发现开锁记录，而电子门锁 的应急机械钥匙(如用应急机械开门， 的应急机械钥匙(如用应急机械开门，则不会在 电子门锁的开锁记录上留下痕迹) 电子门锁的开锁记录上留下痕迹)据饭店方称由 该饭店保安科长保管，从未启用过。 该饭店保安科长保管，从未启用过。目前当地警 方就此案进行进一步调查。与此同时，客人已就 方就此案进行进一步调查。与此同时， 饭店安全防范措施不力( 饭店安全防范措施不力(如客房门无安全防盗扣 ),导致财物损失 向饭店提出了赔偿的要求。 导致财物损失， 等),导致财物损失，向饭店提出了赔偿的要求。

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【案例20】退房的客人又返回 案例20 20】5月5日入住2208房的是市政府接待的客 日入住2208房的是市政府接待的客 2208 原订5 日退房。 日早10 10点市政 人，原订5月8日退房。5月7日早10点市政 府接待科李科长电话通知前台接待小罗： 府接待科李科长电话通知前台接待小罗： 2208房客人提前至今日退房 房客人提前至今日退房， 2208房客人提前至今日退房，房内已无行 请先 …… 此处隐藏：644字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……