烟草弱势群体客户管理办法

大同烟草弱势群体客户管理办法

以行业“两个至上”共同价值观为宗旨，将“三个满意”贯穿于卷烟销售网络建设工作始终，以真诚了解、特别关爱，解决弱势零售户生活中面临的实际困难为切入点，通过为他们提供知识、信息、技术、服务及其它必要的资源支持，逐步提高卷烟经营能力和盈利关注和帮助弱势群体卷烟零售户，对于做好新形势下卷烟营销工作，提升客户服务水平具有重要的实践价值和指导意义，特制定此办法。

一、弱势群体基本原则

以“扶弱济困、爱心奉献、和谐共建”为目标，以“突出服务重点、亮化服务热点”为原则，将“用心服务、真情服务、突出服务”的服务思想和主题贯穿客户服务工作始终。

二、弱势群体定义

经营者本人依法取得烟草专卖零售许可证，并合法进行卷烟经营，经营者属于生理性弱势群体，或其个人及家庭生活收入达不到社会认可的最基本标准，以及由遭受自然灾害或不可抗力而造成生活、经营发生严重困难，需要他人帮助、支持、甚至是救助的群体。

三、弱势群体界定标准

1、符合当地政府救济条件（城市低保条件家庭月人均收入低于本市城镇居民最低生活保障标准的城市居民，农村低保标准低于当地上年度农民人均纯收入的60% ）；