烟草弱势群体客户管理办法(2)

2、经营者或家庭主要成员身患残疾、卷烟零售收入占家庭主要收入来源的60%以上的；

3、少数临时遭遇灾祸等生活贫困或存在较大生活困难的卷烟零售客户或其它不在政府救济条件范围内但确实存在困难需帮扶的。

四、弱势群体服务工作职责

1、市局（公司）决策层负责此办法的审批指导。

2、营销中心负责全市行业弱势群体客户管理办法的制定、下发，以及对各县局局（公司）弱势群体客户帮扶工作的指导、监督等。

3、 县区营销部负责弱势群体客户核实、申报，弱势群体客户帮扶管理等。

4、市局（公司）专卖监督管理科对弱势群体客户许可证的发放、审核、批准等进行统一管理。

五、弱势群体服务控制要求

1、弱势群体客户档案至少应包括的内容：弱势群体客户申请、相关证明、弱势群体客户历史销量、弱势群体特殊标识等。

2、各区县营销部对上报的弱势群体客户进行汇总整理，将弱势群体客户名单和相关档案上报市（局）公司内管科备案。

3、营销中心对弱势群体客户制定货源政策的具体办法。

4、县级营销部依据《大同市烟草专卖局（公司）弱势群体客户管理办法》要求，并开展针对性的服务帮扶工作。针对性服务帮扶主要包括：经营指导、定期走访、节日慰问、即时服务、网络服务等。