企业流程制度体系构建(11)

领导者建立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

3）全员参与

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 4）过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 5）管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

6）持续改进

持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 7）基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 8）互利的供方关系

组织与供方是相互依存的，互利的供方关系可增强双方创造价值的能力。10

（四）认证标准ISO9001：2008的基本框架

在四个核心标准中，最为核心的标准，是ISO9001：2008《质量管理体系 要求》，可以用于认证目的。标准规定了对质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定地提供顾客要求和适用法律法规要求产品的能力时应用。组织可通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程及确保符合顾客与适用法规的要求，增强顾客满意。11

其基本框架见表5－ 4。

表5－ 4 ISO9001：2008标准的基本框架

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ISO9001：2008《质量管理体系 要求》