品 管 部 工 作 手 册
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第一章．质量方针、目标与品管工作目标(指标)
第二章．部门组织结构
第三章．部门亚文化
指在某个较大的母文化中，拥有不同行为和信仰的较小文化或一群人，亦称为亚文化。
第四章．部门职责
第五章．岗位职责
第六章．品管主要日常事物工作流程
第七章．日常事物工作执行标准依据
第八章 品管人员行为规范
第九章 日常工作要求
第十章．评价与回报
第十一章．淘汰换人
第一章 质量方针、目标与品管工作目标
第一条 质量方针：
全员参与---持续改善----专业创新----客户至上
第二条 质量目标：
顾客满意度≥80%
第三条 品管工作目标
（1） 成品一次性合格率 ≧99.5%，(合格批次/总生产批次)
（2） IQC批量误判次数 ≦3次/月
（3） 来料交验一次合格率 ≧90%/月，(合格批次/总来料批次)
（4） 有效索赔 0次/月
（5） 客户退货批次 0次/月
（6） 客户有效投诉次数 ≦2次以下/月
第二章 组织结构
第三章 部门亚文化
1部门工作宗旨：为公司创造最大利益，保障客户购买利益。
2部门理念：别人的问题不是我们逃避责任的理由。
3部门的工作原则：公平、公正、有理、有节、有据、避免矛盾激化。
4质量工作的动力源：全员参与、持续改进.
5质量追求：成就品牌，开创照明行业新辉煌。没有品质成就不了品牌。
6质量工作的标准：追求零缺陷。只有每道工序按规范、标准操作，才能避免不合格，才能达到我们的标准。
7质量管理的核心：预防。质量管理不是为了管理而管理，是为了防止问题的发生而实施管理。要树立“第一次就把事情做对”的思想意识。只有预防好了才能达到零缺陷的标准。
8质量工作作风：快、精、稳、准、严。
快：敏捷、高效率、快速反应、立即行动。
精：精益求精、追求产品零缺陷、有活力。强调的是精细专、工作一定要做精,做专,做细 精专细管理自已的工作。
稳：持之以恒，稳中求发展。
准：第一次就把事情做对、精确。强调的是工作的方法要准，切入点要准。 严：原则性强、工作作风硬朗,在履行工作时要敢于担当,敢于判定.
9质量工作的原则：
质量工作“三不原则”：不接收、不制造、不交付不合格品。
质量问题“四不放过原则”：找不到问题的原因不放过；找不到问题的责任人不放过；问题未处理不放过；问题没有纠正预防措施不放过。
质量问题“五不让步原则”：对恶意违反工艺的不让步；对私自调整工艺和流程的不让步；对恶意阻碍质量管理工作的不让步；对隐瞒、偷发、偷用不合格品的不让步；对恶意破坏或做假的不让步。
10日常工作需具备的基本常识 举一反三,不是按步就班,指一下做一下;
第四章 品管部部门职责：
依据公司赋予的质量管理职责,对公司生产的各类产品实施质量监控，并对质量管
理活动中存在的问题及时进行预防、控制、分析、解决，并进行相关的资源配置工作。做好技术及管理的创新，通过对质量活动的监控实现公司的长远发展。
1、品质制度的订立与实施
2、品质活动的执行与推动
3、进料品质规范的制定与执行
4、在制品品质规范的制定与执行
5、成品品质规范的制定与执行
6、制程品管能力的分析及异常的改善
7、制程品质的巡回检验与控制
8、客户投诉与退货的调查、原因分析及改善措施拟订
9、企业品质异常的仲裁及处理
10、量规、检验仪器的校正与控制
11、产品开发与试制的参与
12、不合格品预防措施的订立与执行
13、参与合格分供方的评定工作
14、品质培训计划的制定与督导及执行
15、品质成本的分析
16、品质资讯的收集、传导与回复
17、品质管理方案的拟定并推动全面品质管理活动的进行
18、根据公司规章制度、政策等的调整以及公司发展需要，对相关制度进行修订、调整，以保持其时效性。
第五章 岗位职责
一． 目的：
明确品管部各岗位工作范围及职责权限。
二． 范围：
适用于公司所有生产运作环节的质量管控活动。
三． 职责
3.1 品质主管职责
检验与试验及产品可靠性试验。
3.1.3负责主持制定产品质量计划及检验/试验规范并督导实施应用。
3.1.4负责参与供应商评审，制定供应商改善方案。
3.1.5 负责主持不合格品评审,制定和跟进纠正/预防措施.
3.1.6负责主持客户抱怨分析,及时向客户及各部门发出品质分析报告.对客户投
诉处理的结果必须以书面的形式出具<<客户投诉调查报告>>召集工程,生
产,装配,工程维修部门的负责人通过开会讨论及现场实践来确定最终的改
善对策及预防措施；负责对落实的对策及预防措施的可行性及有效性进行
最终的验证,若有任何异常状况则以品质异常联络的形式知会责任部门并
督促其改善.
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