特许经营管理体系咨询项目建议书(12)

特许经营管理体系咨询项目建议书

店维护、信息管理、财务管理、仓库管理、商品管理、市场（顾客）调查、紧急及突发事件处理、对外协调工作等方面的详细工作流程；

-关系管理手册：涉及到加盟中心组织职能、加盟商的招募和甄选流程标准、特许商对加盟商进行的支持，如培训的类别、组织和内容、特许商对加盟商监控的方法（如监察、神秘顾客、满意度测量等）、频次和管理方法流程、体系的改进、体系间的沟通模式、营销推广活动等，手册还包括加盟商应尽的义务和责任，如保密和不竞争、信息提交和传递、自主的改进行为等。关系手册是特许经营体系的标志之一，是构筑和谐的特许商和加盟商关系的最主要的指导性文件。关系手册中的门店督导系统由于其在中国连锁店管理中的重要性，将单独成册。

-门店督导系统:对门店的督导活动是保证整个特许经营体系具有必要质量水平和在行为统一、视觉统一的重要手段。同时也是特许商和加盟商之间沟通的桥梁。昂波普亚将帮助客户策划督导活动（包括督导活动的实施方案、督导程序和内容、督导工具，以及督导计划、核查表、不符合项分布分析表、督导报告等文本）并进行督导员的培训（督导活动的组织实施、沟通技巧、核查方式和技巧，以及督导文本和记录的准备），以满足督导活动计划性、重点性、有效性的要求。

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