品管部主管跟我学[第一章]原版

跟我学

课程目录 第一章:做品管部主管并不难 第二章:进料品管是第一关 第三章:制程品管是关键 第四章:品管稽核保品质 第五章:出货品管保放心 第六章:解析品管工程(QE) 第七章:神秘的实验室 第八章:建立适宜的品管体系

做

品

管

第 部 1 主 管 章

1 初为人官的时刻没有隆重的典礼，没有随从的拥戴，只是老板 领着你，在几分焦躁与怯生生的心情中，你走马上 任来到品管部做主管。 坐在位置上,看着凌乱的四周，你本来想说些什 么,但在沉思片刻后却又停止。因为你想到先别唐 突,还是先多看一看，多思考一下再说，那样也许 会有更多的把握把第一炮打响.品管部嘛毕竟是一 个比较烦琐的部门,品管品管(频管频管),需要频 繁的管理。 你已经具备了管理的基础知识,明白管理就是： 计划、组织、领导、控制的综合体。而且对不同的 管理阶层其分配比重也不一样。 正如下图所示：

1.管理者的阶层类别与职能分配比 重图:

高层 中层 基层 管理者

计划

组织

领导

控制

管理技能: 1.技术技能:指业务技术能力,包括专业知识等 2.人际技能:指对人员管理的能力，包括与人沟通，交往， 训导和处事等 3.概念技能:指思维、判断、和决策的能力，属于抽象的 智能运用表现形态

实施管理活动最重要的是效果，要知道同样 的事由不同的人按相同的方法去做其结果是会 不一样。所以，以效果为最终结果而判断和检 讨管理过程的有效性是主管人员进行自我检查 惯用的手法。影响管理者的因素：下属的支持

管理者 的素质

管理者 的行为

管理工 作的效果

环境的特点

上司的支持

作为一个大部门的主管，你同时又是一 个综合管理员。面对事物繁杂，问题多多， 行为千姿百态。即要处理事情，又要管理事 情的担当人，有时还要抚慰那些带有不同喜怒 哀乐的面孔，要他们在一个不太难堪的环境中服 从规定并积极完成所赋予的任务，这就是你最起码 的职责。 你是有能力的，既然清楚你的职责，那现在的问题就是 要有的放矢，争取百战百胜。为了百战百胜就必须先知彼后 知己，想必知己这方面应该问不大，所以眼下最关键的就是 知 彼——即充分熟悉你将要面对的环境。那么，首先应该从下 面 事项着手： 消除陌生； 融于其中； 实现主导。● ● ●

1.1认识品管部 品管部就是管理品质的部门，有叫质量部的， 也有叫QA部，还有叫品保部的等等，不管如 何叫法，其实都是围绕着质量这个中心课题转。 她的任务就是管理从进料到出货的生产全过程 的品质事物，适当时还包括售后的产品质量和 服务。 品

管部的人员经常遍布在企业的各个场所， 他们做实验、搞检查、稽核品质、确认改善方 案等，经常忙的不亦乐乎。出没于生产一线， 为的就是保证品质。所以，品管部常常是老板 们最器重的部门。当然，也是因为品质的复杂 性所决定，它又是一个是非之地。

1.1.1品管部的组成构架 方案一：适合规模较大企业的品管部组织结构架图

品管部 办公室

I Q C

I P Q C

F Q C

Q A

O Q C

实 验 室

Q S T

IQC: In come quality control进料品 质管理 IPQC:In process quality control 制 程品质管理 FQC: Final quality control 最终(成品) 品质管理 QA: quality audit 品质稽核 OQC:Out quality control 出货品质管理 QST: quality system team 品质体系小组

图中缩写代表以下含义：

方案二：适合规模较小企业的品管部组织构架图品管部

I Q C

Q C

Q A

备注：左图中的QC包含了IPQC、FQC 的职能，QA包含了OQC、QST、实验 室的职能，一些特殊的实验项目发给外 部机构执行。

1.1.2品管部工作流程图：IN IQC IPQC

安全性试验 信赖性试验 干、湿度试验

制造过程FQC

高低温试验实验

振动试验 跌落试验

QA

OQC

破坏性试验 寿命试验

1.1.3品质保证方法品管部的最终目的就是实现品质保证。为达到此目 的，除配置适宜的组织构架外，还需要建立与企业性 质相一致的质量保证体系。下面就让我们解析品质保 证的体质： (1)什么是品质保证。 所谓品质保证就是通过采取事先措施，把不良现象 消灭在萌芽状态，从而保证所生产的产品符合要求的 过程。就像烧开水一样，只要加热到一定程度，水自 然就会开。做产品也是一样，只要保证各个过程符合 要求，那么其结果也肯定符合要求。 (2)品质保证法在企业生产中的应用方法。 建立品质屋让产品在“屋”内生产； 规划屋内流程，步步相连，环环相扣； 督导每一步动作，使其符合作业要求； 采取措施，纠正和预防不良● ● ● ●

质量手册方 针 I Q FQC IPQC C O TEST Q C

品质保证 的供应商

IN

QA

OUT

DOCK CHECK

企业的质量管理体系QMS

信息

市场调查

顾客

①供应商品质保证：市场采购部门要选择 具有品质保证体系的合格供应商。 供应商可以看作是组织的上一道工序，是组织的业务分 支体系，所以他是否愿意与组织一起保证品质，且实现保证 的效率如何，将直接关系到组织质量保证水准。供应商品质保 证不仅要求供应商建立体系，而且还要提供品质保证的信息，并且 负责 …… 此处隐藏：1108字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……