售后试车管理制度最终版

试车管理规定

1.0目的

为确保试车时的行车安全，维护SAIC售后中心在客户时常的品牌形象,特制定本规定。

2.0范围

华孚售后服务中心全体员工。

3.0管理规定

3.1 试车人员:在车辆维修过程中确实需要检查异响或行驶性能的,当

客户未离厂,尽量请求客户驾车,维修技工随车听诊或检测;当客户离厂或客户不愿试车时,车间主管指定人员试车;特殊情况由服务经理或站长指派,未经同意不得擅自上路试车.

3.2 试车时间:凡车辆需路试必须在8:30~17:30时间内进行,17:30以后

需要试车,必须由车间主管申报,报服务经理批准;服务经理不在,报站长批准,两者均已离厂,电话申请,同意后试车.

3.3 试车流程:

3.3.1客户试车：

3.3.1.1当车辆尚未进入车间:由业务接待根据车辆问诊情况，如需要

试车,则通知车间主管派人陪同客户随车诊断。

3.3.1.2当车辆进入车间:维修人员在确认作业项目时,认为有必要进行

试车的,应征得车间主管同意,在门口保安试车统计表中注明试车原因并签字（要求字体工整），门卫在统计表中并注明出车间时间,如邀请客户驾驶试车，试车回来驶入车间时,应改为陪同的维修人员驾驶,门卫再在统计表中注明进车间时间。

3.3.2指定人员试车：一般是指车辆在维修过程中或竣工后,车辆在车

间内,试车应按3.3.1.2操作,只是无须邀请客户驾驶.

3.4试车路线:凡本ASC人员驾驶试车,必须遵守规定的试车路线.

3.4.1试车应在公司→三店西路→施尧路→昌南大道→生米大桥处返

回；或公司→三店西路→施尧路→江铃西四路→再返回；

3.4.2检测80Km/h以上的车辆行驶性能：原则上由客户驾驶，如客户

不在现场，而又必须试车，经客户同意，由本站指定人员试车，试车应在公司→三店西路→施尧路→昌南大道→生米大桥处返回；。

3.4.3 试车原则上控制在20分钟内，如超时需向主管解释原因；试车

人不得随意改变试车路线，如客户试车，不限路线。

3.5 规定试车工况：凡本ASC人员试车，车速不得大于100Km/h,进

公司大门后限速5Km/h。

4.0奖罚规定：

4.1违规责任：凡违反上述规定，一经发现，按照管理规定责任制进

行处罚；

4.1.1当事人的责任：违反规定对当事人每次处100元罚款；如造成

了经济损失，当事人除承担由此造成的一切经济损失外，售

后对其还将进行纪律处分，视情节轻重处以警告、记过直至除名；

4.1.2直接领导的责任： 下级违反规定，造成经济损失在0-2000元对

直接领导每次处50元罚款；造成经济损失在2000-10000元的直接领导承担5%的责任；经济损失在1万元以上的为重大责任事故，1万元以上的部分直接领导除承担3%的责任外，售后对其将进行通报批评；

4.1.3间接领导的责任：重大责任事故，间接领导除承担2%的经济责

任外，责成其向公司作检讨；

4.2 规定操作责任：如按要求进行试车，造成了经济损失，当事人

承担30%的损失责任；直接领导承担2%的领导责任；1万元以上的重大损失，直接领导承担1%的领导责任；

4.3 举报奖励： 对违规试车现象，有人检举，调查属实，公司每次

奖励100元，并进行保密，对其举报行为公司还将作为其晋级的重要依据。

5.0、本规定从下发之日起执行。

江西运通华孚汽车销售服务有限公司 2010年8月26日