“完善服务终端体系建设”大讨论活动学习心得体会

“完善服务终端体系建设”大讨论活动

学习心得体会

按照市局（公司）“完善服务终端体系建设”大讨论统一部署和承德县局（营销部）大讨论活动具体安排，我于9月16日—22日对“精准营销”、“135工作法”、“全国烟草商业系统座谈会精神”、“省、市局（公司）工作会精神”进行了深入学习，现将自己学习中的一些体会汇报如下：

一、居安思危、提高忧患意识和竞争意识

客观地说，烟草行业的蓬勃发展得益于国家政策性支持。而我们面对外有WTO国际控烟组织越来越大的压力，内有国内控烟禁令越来越高的呼声，这样内忧外患的局势，我们不能再犹如“井底蛙”、“笼中鸟”一样我行我素。国家局关于“大品牌、大市场、大企业”的烟草改革发展战略，从对工业企业的联合重组做大做强，再到商业企业“按客户订单组织货源”深化市场做精做细，使我们清醒地认识到烟草不断改革自救、自强的决心。我们烟草人员必须端正认识、居安思危，从自身做起，共同把烟草不断的深化改革推进深处，落实实处。

二、端正态度，培养积极心态面对工作和学习

面对行业不断深化的改革和激烈的竞争，我们绝对不能心存侥幸，必须不断培养“正思维、正精进、正成功”的理念

和心态，脚踏实地去面对工作、学习与生活。不要总是要求烟草给了我们什么，而是要求我们扪心自问，我们为烟草做过什么。要强化奉献意识，这也是省局党组“11158”发展思路中着重强调的一点。要杜绝人浮于事，在工作量一定的情况下，“闲”的人越多，“忙”的人就越忙，看似照顾了少数人，却不利于提高整体工作效率和工作质量，影响的是企业整体工作。要树立大局意识，树立“工作第一、部门第二、个人第三”的观念，一切以工作为重，认识到工作是企业的，而我是企业员工，任何工作都有我的一份责任和义务，避免因岗位不同部门不同而互相推诿扯皮现象。要注重和谐企业的构建，少数人的和谐不是和谐，企业多数员工的和谐才是真正的和谐。要不计较个人得失，吃的起亏，负的起重。烟草需要我们实实在在做人，脚踏实地做事。只要我们怀有一颗积极向上的心态，才能真正的为企业贡献自己的力量。

三、转变观念、全力打造全员服务性企业

以往的观点认为，对待客户应该管理在先，服务在后。而通过此次培训使我认识到变“要我服务”为“我要服务”是烟草改革的一个重要里程碑。它确立了烟草改革的方向就是服务。以 “135”工作法为例，它其实是一套以客户经理工作法为核心，以市场经理工作法和品牌经理工作法为延伸的营销人员服务工作体系法，其目的就是提升客户服务水平，提高品牌培育水平，建立新型的客我关系。“135”工作法的创

新实施为基层一线客户经理服务营销工作提供了一个工作方向。我个人认为“135”工作法最大的优势就是树立了服务理念，明确了岗位的具体任务，明晰了职责与分工，并且把每一步工作都予以细化，让我们知道该干什么，怎么干。

感谢企业为我提供了这么好的工作平台和学习环境，我相信，通过学习和工作中经验的积累，会逐步提高我的工作能力和个人素质，进而更好的为企业贡献自己的力量。