2014年1月份 公共关系学中央广播电视大学2012-20(4)

23．新闻公报的常见结构包括(

A.并列结构

C．简明结构

E．爆炸式结构B．顺时结构D．倒金字塔形ABD)。

24.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括(

A.理念

C．产品

E．服务

25.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则(

A．遵纪守法

C．不干涉内务B．讲求真实、准确D．保守秘密ABCDB．视听D．行为ABCDE)。)。

E．为相互竞争的委托单位同时服务

三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1

分，共10分）

(√)26．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

(×)27．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

(×)28．行动公众是由潜在公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。

(√)29．公众与组织之间一定存在着相互影响和相互作用的关系。

(×)30．狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

(×)31．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。(√)32．在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。

(√)33．公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。

(×)34．与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要

特点是权威性。

(√)35．在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉。网络调查包括：利用互联网进行文献调查；进行民意测验。

四、简答题（每题10分，共30分）

36．建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义？

答：(1)消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，他们是各类组织主体服务对象的总和。（2分）成功的组织非常重视这种关乎组织生命的关系。（1分）