商务礼仪顶岗实习报告

营销实践顶岗实习阶段

学生姓名

学 号

专业班级

学 院

指导教师

*** ****** *** ****年**月**日报告

顶 岗 实 习 阶 段 情 况 一 览 表时间 地 点 实习内容(讲座、参观、 车间工作、总结等) 菏泽市新华书 店 菏泽市新华书 店 菏泽市新华书 正式上岗接待工作开始 店 王健丽 学习书店文化 培训产 品知识 跟岗实习 李树枝 李树枝 指导教师 备注

目录

一．实习单位的基本状况 ......................................... 1

二．实习的主要内容 ............................................. 2

1.实习目的 .................................................. 2

2.实习的内容和过程 .......................................... 2

3.独立工作的感受 ............................................ 4

三．实习总结 ................................................... 4

参考文献 ....................................................... 6

商务礼仪顶岗实习报告

一、实习单位的基本概况

山东省菏泽市新华书店隶属菏泽市委宣传部，系我市宣传文化战线重要事业单位之一，下辖八县两区新华书店，业务隶属山东省新华书店，执行省新华书店下达的图书调拨和销售计划。该单位是2000年由菏泽市新华书店、牡丹区新华书店、曹州新华书店合并而成，现有职工400余人，下设16个科室、29个门市，分布于菏泽市、区、县，形成了覆盖全市八县二区的营销网络。主要业务及职能是发行党和国家的政治理论读物及重要文献，全市中小学教材、大中专教材、教辅、音像、电子出版物的发行工作，以及所属各县（市）新华书店的业务指导和管理工作。目前全市新华书店共有发行网点128处，读者俱乐部53个，“新农村书屋”132座，以菏泽新华大厦为龙头，以各区县为分支的销售网络，新建物流基地近5000多平方米，可供2.5亿元图书、音像制品集散周转，已形成了布局合理，规范有序，设施完善，管理科学，覆盖城乡的网络服务体系。

长期以来，作为党和国家重要的宣传文化阵地，精神文明建设的窗口，菏泽市新华书店始终坚持宣传马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，牢牢把握正确的发行方向，以传播科学文化知识，丰富活跃人民群众精神文化生活为己任，紧紧围绕市委、市政府中心工作，以创一流业绩、树一流形象、带一流队伍为工作目标，高唱主旋律，打好主动仗，服务教育，服务社会，服务农村，取得了较好的成绩。先后被国家新闻出版总署评为“双优”先进单位，被省委、省政府评为“四下乡”先进单位，被省新闻出版局授予全省新华书店系统先进店，被市委、市政府评为精神文明建设先进单位， 两次受到市委宣传部通令嘉奖，同时在2006年度被菏泽市国家税务局评为年度纳税前50 名的荣誉称号。

近年来，菏泽市新华书店为了更好地服务广大读者，发展我市文化产业，提升本市城市文化品位， 于2000年投资兴建了营业面积近8000平方米的菏泽图书大厦，该大厦现已落成，已于2000年开业。一层经营文化办公用品、音像制品、名人字画；二层经营文教类图书，考试类、少儿类图书，中小学课本、大中 专教材，精品图书，儿童益智玩具，数码产品，眼镜直通车；三层经营综合类、文艺类、美术、音乐、社科类图书。该大厦风格优雅、特色鲜明、布局合理、品种丰富、管理规范，是周边城市规模最大、功能最全、服务最优、效益最好的图书、音像多功能超市，能够为读者提供全方位、多层次的现代化服务，满足广大读者的需求，使之成为广大市民理想的资讯窗口和精神家园。

二、实习的主要内容

1．实习目的

能熟练掌握介绍、握手、问候、称呼、致意、遵时守信、拜访与接待、通讯礼仪、交谈礼仪的具体运用；女生还应熟练掌握职业女性日常生活淡妆、职业妆的化妆技能。能根据所学的商务礼仪的有关知识进行日常办公、求职、会议组织接待和服务等的规范模拟操作。能根据商务场合职业着装的原则与特定场景结合自身特点模仿模特选择合适的服装及包袋、鞋袜及配饰、发型的选择等进行自我形象的设计。提高自身的竞争优势；塑造良好的第一形象，培养内在的职业修养；运用良好的肢体语言，促进与顾客的沟通；明确自身的形象代表公司的形象； 牢固树立尊重他人的观念；知识与技能的结合，多种知识、多种技能综合掌握的课程教学综合目标。

2．实习内容和过程

实习的主要内容和过程就是在工作岗位接待顾客，并为顾客提供力所能及的服务与帮助。

在工作中，首先的是工作前的准备工作。在书店准备营业前，首先确定自己所在岗位已做好营业所需的各种条件。首先打开收款机的电源，将收款机的模式调整到收款状态，将前一天的营业款放入收款机；之后将吧台的热水器打开，保证机器的正常运行。检查营业所需的各种

物品是否齐全，有物品断货则要记录下来，及时上报。确保休闲区桌椅摆放有序，地面无垃圾，保持地面整洁。

当顾客走入书店 进入自己的工作区域内后，面带微笑迎向顾客，询问是否需要帮助：“您好，请问有什么需要为你服务的吗？” …… 此处隐藏：1992字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……