附3.合作运营职能调整方案详表-UNI

附3.合作运营职能调整方案详表-UNI

职位

频道营销专员产品组合专员

人数职能2人

频道内容采编

频道页面调度

主题促销

宣传推广

绩效分析

用户行为分析

2人

产品投诉支撑

工作描述

内容规划、内容需求管理内容支撑CP沟通、协调内容上线前评估

内容帮助文档维护和发布

频道功能规划、参数管理频道UI规划、参数管理链接规划、参数管理CP更新账号、接口管理

频道参数全量核查与增量核查“榜单”规划、审核、发布门户、频道帮助文档维护和发布

主题营销活动策划促销资源筹备

促销支撑功能需求和实现跟进新渠道炒作管理（论坛、搜索）配合G网部进行宣传资料设计用户奖励统计和执行促销活动进程控制促销活动效果评估

用户群规划及数据包管理群发需求申报及任务配置开销户操作（省公司责任的）黑白名单增减申请提交

频道绩效统计、分析、发布链接绩效统计、分析、发布内容绩效统计、分析、发布CP绩效统计、分析、发布群发绩效统计、分析、发布

分析报表规划

市场调查计划和方案管理市场调查分析报告

用户生命周期及行为分析友商分析

终端类型绩效分析

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数据分析工程师

普遍投诉核查和处理跟进疑难投诉处理申请鉴别疑难投诉分析和资源计划疑难投诉解决进度控制

疑难投诉结果分析和知识更新

服务能力提升

客服一次处理率监测

服务相关支撑平台功能需求规划终端参数平台管理和能力提升客服一次处理能力培训计划电子客服渠道功能规划专题投诉数据统计和分析

产品组合维护

产品管理功能规划、参数管理产品需求沟通、统计、分析产品生命周期图、路径图维护产品台账维护与参数核查产品接入计划产品退出计划

产品绩效统计、分析、发布

产品接入测试及管理

与合作管理口沟通xP接入结果

产品接入过程控制表

产品参数规划(测试期+商用期)产品参数配置工单和进度协调xP自测进程管理

xP自测报告审核与抽验产品开通资料整理产品开通发文申请

产品修改管理

端口号删改申请容量删改申请

鉴权类参数删改申请

功能删改申请（MDN、关系）管理权限删改申请

黑白名单申请审核与操作订购关系类查询申请与操作

1人

网络及业务运行测试

网络拨测规范：功能、性能

门户拨测规范：功能、性能、安全

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产品拨测规范：功能、性能、安全月度拨测计划和下发（地市、xP）地市拨测结果汇总xP自拨测结果汇总省本部拨测结果汇总月度拨测统计和分析

客服统一拨测的跟进和反馈（日）

全局数据监控

全局分析和展示功能规划全局分析主题策划和计划控制数据接口功能规划、参数管理点击量数据采集和分析网管数据采集和分析

数据业务监控系统结果分析计费相关数据采集和分析投诉量数据采集和分析

统计功能开发

OA经营分析主题应用优化调查功能规划、参数管理数据仓库功能规划、参数管理

1人

Portal开发和维护接口

研发团队接口和开发项目控制日常维护接口和割接项目控制

Portal系统规划

系统平台体系架构规划软硬件性能评估和升级规划

Portal系统需求分析和开发

地市个性化门户支撑用户个性化门户支撑用户行为采集引擎链接动态轮替功能

所见即所得的页面配置后台RSS种子支撑

用户自产内容（UGC）能力支撑端到端参数管理功能

Portal点击量统计和展示开发

用户调查功能前后台开发

门户开发工程师

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周工时现状

目前工具

2有4有4有2无0.5有0.5有2有0.5有0.5无1无2无1有2有4有1无0.5有0.5有2有2有2有2有1部分

0.51无1有1有0.5无0.5有0.5部分1有2有2无0.5有1

无

人工人工人工

人工人工人工人工

人工人工人工人工人工人工人工人工

增值业务在线销售系统增值业务在线销售系统群发平台综合管理平台

人工人工

增值业务在线销售系统群发平台人工人工人工人工人工

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2有4有4有4有2有1无

10.50.50.5无

21有2有1无2无1有1无2

部分

0.5有1有1有2有1有1有2有0.5有0.5有0.5有0.5有0.5有0.5有0.5部分0.5

部分

1部分1部分邮件邮件邮件邮件

客服知识库

人工人工

人工结算系统SP人工

人工人工人工人工人工人工人工人工人工人工人工人工人工

人工人工

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2部分4无4无4无2无8无2有1无1有0.5无1有4有2无4有2有1无1无1

无

4有4有1有1有4无4无4无2无4无2部分1无4无4部分4

无

人工

人工

Portal：点击量统计功能网管

计费人工、经营分析系统客服人工

人工人工

人工

人工

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规划中工具（需要开发或完善）

人工人工人工

Portal后台：参数管理功能Portal后台：参数管理功能Portal后台：参数管理功能Portal后台：参数管理功能 …… 此处隐藏：617字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……