电话销售之情景对话之令狐文艳创作(7)

令狐文艳

的；再说我们的产品都是通过层层把关的，质检合格

才出厂，质量方面您尽管放心！

客户：哦，这样啊，你们在我们这有分公司？那就比较方便了，下次我跟你定点看看。

销售员：恩，好的，如果您需要我邮寄些样线或者产品资料的话随时告诉我，我会尽快给您邮寄过去。

客户：这样太好了，你今天就先给我寄份你们的资料看下吧，谢谢！

情形十：用过某种线，出现质量问题（客户希望解决）

客户：上次我定的那个线导体偏芯了，稍微一用就磨破了？销售员：这样啊，您别急，跟我说说具体是什么情况？

客户：3*0.2的，其中的一根蓝芯，护套有点偏，用的时候很不方便。

销售员：您那是全部的还是其中的一卷还是其中的一段？

客户：我目前只发现了2卷。

销售员：哦，这样吧，您把偏离的线剪一段给我寄过来我让生产中心的人看下，实在有质量问题的您放心，我们会

给您解决的

客户：哦，好的。

情形十一：出现质量问题后，未解决有段时间后再跟客户沟通销售员：您好，我是上海爱谱的，你还记得吗？

客户：当然记得，那个线出了问题到现在你们都没有给我解

决呢？

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