物业服务公司秩序维护部管理文件体系(DOC104页(15)

4.4 法律知识培训

4.4.1 法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。 4.4.2 培训内容：

a. 《中华人民共和国治安管理处罚条例》； b. 《中华人民共和国刑法》相关内容； c. 《中华人民共和国刑事诉讼法》； d. 其他地方性法规。

4.4.3 法律知识培训需要时，由行政管理部联系有关法律界人士授课。 4.5 服务培训 4.5.1 培训内容： a. 文明用语； b. 仪容仪表； c. 礼貌礼节； d. 服务意识； e. 服务技能； f. 服务要求。

4.5.2 服务培训由公司安排有关人员授课。

4.5.3 服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。 4.6 安全培训 4.6.1 培训内容： a. 工作安全； b. 日常生活安全；

4.6.2 安全培训由行政管理部负责联系相关人士进行培训。 4.6.3 安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于60分钟。 4.7 思想教育

4.7.1 思想教育的形式： a. 班务会；