酒店中层管理人员绩效考核办法(3)

财务部经理与部门业绩考核标准

总经办主任与部门业绩考核标准

人事部经理与部门业绩考核标准

客房部经理与部门业绩考核标准

4 5 6 7 8 9

员工培训率 员工上岗达标合格率 各种器皿消毒合格率 各种器皿报损件数 安全合格率

100% 100% 100% 0.03% 100% 0.04% 98% 1 次/ 天 次/天 20 间 2 小时 /周 100% 次/年 次/年

28 29 30 31 32 33 34 35

落实预订房间准确率 行李运送准确率 行李寄存无差错率 报纸分发准确率 为宾客代办事项完好率 邮件处理准确率 消防知识培训 部门辖区和员工被投诉 情况

100% 100% 100%

客人投诉率 遵守各项规章制度合格 10 率 11 部门例会 12 检查巡视 13 每日检查房间 14 员工培训 地毯无污迹及地毯洗涤 达标 16 洗涤沙帘 15 17 洗涤防火遮光帘 18 客人洗衣投诉 19 工服洗涤达标 20 客衣收发差错率 21 卫生大检查 22 地板打蜡 23 卫生洁具消毒合格率 24 召开领班业务会

2 次/ 年

0% 2 次/ 周 4 次/ 年 100% 1 次/ 周