物流客户服务的现状与发展(4)

作用，对我国有着直接的影响和借鉴作用。国外的物流客户服务水平比中国的水平相对高些，例如国外很多大型物流企业都设有“订单处理中心”、“全球用户资源网络”、“全球供应链资源网络”等信息平台。他们已将物流服务逐渐成为企业经营差别化的重要一环。国外的物流服务很重视增值物流服务和物流服务外包，通过信息技术与客户共享资源，对物流的各个环节进行适时监控和全程管理，大大的加强了客户服务水平和竞争能力。

物流所关注的是如何为客户提供最优质、最有效的服务，如何博得他们的忠诚。如果公司能做到这一点，客户会更加经常地、更多地购买或使用公司的产品和服务，公司将从他们身上获得更多的利润。公司应该把客户当作自己的上帝，市场、销售和客服部门要建立一个以“客户”为中心的业务流程，积极响应客户需求的变化。