论文-我国商业银行个人金融业务的现状及发展策(3)

目 录

引言 ................................................................................................................................ 5

第一章 绪论 .................................................................................................................. 6

1.1选题理由以及意义 .......................................................................................... 6

1.2研究内容 .......................................................................................................... 6

第二章 国内外个人金融业务发展进程 ...................................................................... 7

2.1国内金融业务的发展进程 .............................................................................. 7

2.1.1我国银行个人金融业务的发展战略 ................................................... 7

2.1.2我国商业银行个人金融业务的发展状况 ........................................... 7

2.2国外金融业务的发展进程 .............................................................................. 7

2.2.1国外银行个人金融业务的历史发展 ................................................... 7

2.2.2国外银行个人金融业务的发展现状 ................................................... 8

第三章 发达国家商业银行个人金融业务的分析 .................................................... 10

3.1发达国家商业银行个人金融业务的发展趋势 ............................................ 10

3.1.1 个人金融业务全球化 ........................................................................ 10

3.1.2 个人金融业务全能化 ........................................................................ 10

3.1.3 个人金融业务网络化 ........................................................................ 11

3.2 以花旗银行为例分析发达国家商行个人金融业务的特点 ....................... 12

3.2.1客户服务理论研究 ............................................................................. 12

3.2.2客户服务措施 ..................................................................................... 12

3.2.3客户关系管理制度 ............................................................................. 13

3.3发达国家商业银行个人金融业务中潜在的问题 ........................................ 13

3.3.1金融监管存在漏洞 ..................................................................................... 13

第四章 我国商业银行的优劣势分析以及对比发达国家得到的启示 .................... 15

4.1 我国商业银行的优势 ................................................................................... 15

4.1.1增长的产品需求 ................................................................................. 15

4.2 我国商业银行的劣势 ................................................................................... 15

4.2.1营销队伍庞大 ..................................................................................... 15

4.2.2产品结构不合理，创新能力不足 ..................................................... 15

4.3我国商业银行发展中产生问题的原因分析 ................................................ 16

4.4 从对比发达国家银行中得出的发展我国银行个人金融业务的启示 ....... 17

4.4.1 加快个人金融业务发展的战略布局 ................................................ 17

4.4.2 重视个人金融业务产品的研究和开发 ............................................ 17

4.4.3 加快个人金融业务的网络化进程 .................................................... 17

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