新01_ISO9001基础知识培训(2008)

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广州誉杰管理咨询有限公司

ISO9000:2008族咨询师：赵育杰

基础知识培训

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课程目的 清楚什么是ISO? 清楚什么是 了解ISO9000的起源 了解 的起源 了解2008版ISO9000族标准的构成 了解 版 族标准的构成 清楚需要认证的标准是那个？ 清楚需要认证的标准是那个？ 清楚质量管理体系的过程管理模式 清楚八项管理原则 了解质量管理体系评价方法、推行ISO9000 了解质量管理体系评价方法、推行 的步骤和方法和常见问题

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目录 ISO9000标准的起源 标准的起源 ISO9000族标准的构成 族标准的构成 质量管理体系模式 八项质量管理原则 标准结构和内容 标准特点 为什么要实施ISO9000标准 为什么要实施 标准 质量管理体系评价 推行ISO9000的步骤和方法 推行 的步骤和方法 常见问题广州市誉杰管理咨询有限公司 3

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ISO9000标准的起源 标准的起源1、什么是 、什么是ISO9000? ? ISO:– International Organization For Standardization – 国际标准化组织

ISO9000: :– 9000:标准编号 ： – 关于质量管理体系的标准

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ISO9000标准的起源 标准的起源2、质量保证标准的产生 、 1959年 MIL--Q--9858A(美国军用质量大纲要求) 年 (美国军用质量大纲要求) 1971年 ASME--III--NA4000(机械工程师协会) 年 (机械工程师协会) ANSIN(核电站质保大纲要求 美国标准化协会) 美国标准化协会) (核电站质保大纲要求,美国标准化协会 1979年 BS5750--1、2、3(英国标准) 年 、 、 (英国标准) CAN--Z299.1/2/3/4(加拿大) (加拿大) ANSI/ASQCZ--1.15(美国) (美国) NFX50--110(法国企业质量管理体系指南) (法国企业质量管理体系指南) 1980年 ISO/TC176成立(国际标准化组织) 成立( 年 成立 国际标准化组织) 1987年 ISO9000系列标准 年 系列标准 1994年 ISO9000族标准(改版 ，有限修改) 族标准( 年 族标准 改版1,有限修改) 2000年 ISO9000族标准(改版 ，较大修改) 族标准( 年 族标准 改版2,较大修改) 2008年 ISO9000族标准(改版 ，有限修改) 族标准( 年 族标准 改版3,有限修改)广州市誉杰管理咨询有限公司 5

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ISO9000标准的起源 标准的起源3、ISO9000:1987系列标准 、 : 系列标准 ISO8402质量 质量——术语 术语(1986) 术语 ISO9000质量管理与质量保证标准 质量管理与质量保证标准——选择和使用指南 选择和使用指南 ISO9001质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量 质量体系 设计开发、生产、 设计开发保证模式

ISO9002质量体系 质量体系—

—生产、安装和服务的质量保证模式 生产、 生产 ISO9003质量体系 质量体系——最终检验和试验的质量保证模式 最终检验和试验的质量保证模式 ISO9004质量管理和质量体系要求 质量管理和质量体系要求——指南 指南广州市誉杰管理咨询有限公司 6

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ISO9000:2008族标准的构成 ISO9000:2008族标准的构成 四个基本标准 ISO9000(2005)质量管理体系 质量管理体系——基础和术语 质量管理体系 基础和术语 ISO9001(2008)质量管理体系 质量管理体系——要求 质量管理体系 要求– 用于证实组织具有稳定地提供满足顾客和法律法规要求产品的能力，目 用于证实组织具有稳定地提供满足顾客和法律法规要求产品的能力， 的在于增进顾客满意,认证标准 的在于增进顾客满意 认证标准

ISO9004(2009)质量管理体系 质量管理体系——业绩改进指南 质量管理体系 业绩改进指南– 提供体系有效性和效率两方面指南，目的是组织业绩改进、顾客和其他 提供体系有效性和效率两方面指南，目的是组织业绩改进、 相关方满意

ISO19011(2002)质量和环境管理体系审核指南 质量和环境管理体系审核指南广州市誉杰管理咨询有限公司 7

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质量管理体系模式(过程管理模式)质量管理体系 持续改进

管理 职责

客 要 求 户

资源 管理输入

测量 分析 改进 产品 实现质量管理体系输出

满 客 意产品

户

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八项质量管理原则 是ISO/TC176在总结了质量管理实践经 在总结了质量管理实践经 验的基础上用高度概括、 验的基础上用高度概括、同时又能易于 理解的语言所表述的质量管理最基本、 理解的语言所表述的质量管理最基本、 最通用的一般性规律， 最通用的一般性规律，ISO9000标准体 标准体 现了这些原则的思想 最高管理者可运用这些原则领导组织进 行业绩改进

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八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系广州市誉杰管理咨询有限公司

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八大原则象一只飞翔的大鸟基础

全员参与

过程方法

领导作用

管理的系统方法 基于事实的决策方法

以顾客 …… 此处隐藏：1948字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……