房地产讲师金明：房地产企业系统创新与关键点(6)

工程管理指导书及工程管理标准

甲方现场管理十大关键点

客户敏感质量问题的防治

物业移交管理

保修期内的维修管理

5． 创新营销管理

问题：销售服务不到 位，是买方市场销售的基本问题。

怎么解决问题？

创新点： 1、服务营销系统 ，2、一站式销售服务

要点：

营销策划管理

案场内部管理

销售服务管理

销售价格管理

销售费用管理

客户事务管理

销售变更的管理

6． 创新客户管理

问题：开发商普遍轻视客户管理，既丢了财，也丢了人。 怎么解决问题？

创新点： 1、三位一体的客户服务系统 ，2、客户资源管理与经营 要点：

客户满意度提升计划

产品服务

销售服务

物业服务