呼叫中心解决方案

非常实用的方案

亿迅呼叫中心 解决方案交流

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目录

亿迅公司介绍 呼叫中心建设方案说明 EZiPCC主要功能说明 方案部署 案例简介 我新你赢，共创双赢

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亿迅立足中国，放眼天下

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公司组织架构董事长 Ad Nederlof执行副董事长 Ne Yaung Hpone 总裁及执行长 李冰影 总裁办公室 法务及稽核

国内事业部 华北区事业部 华东区事业部

海外事业部

渠道管理部

产品开发部门

专业服务部门 华北区专业服 务团队 华东区专业服 务团队 华南区专业服 务团队 台北专业服务 团队

企业发展部门 行政管理部 市场营销部 人事管理部 财务部

海外销售部 海外项目开发 服务部

北大区南大区

北京开发中心 台北开发中心

华南区事业部港澳事业部 台北事业部

员工数：312 (统计截止至2010.3.31)

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公司发展路径- 专注于呼叫中心领域EZiPCC +

客 户

UC CC

企 业 应 用

(6)自2009年起 消费型智能 CC Genesys

企 业 客 服

EZ enterprise

客 户

UC CC

企 业 应 用

企 业 智 管

行 业 商 链

(7)2011 云架构下消费型智能商业服务

企 业 客 服企业应用 CRM ERP B I

客 户

PBX +S NET +S

IVR I CTI R

(4)自1999年起 智能路由 CC

企 业 客 服 企 业 客 服

客 户

PBXNET +S

NIVR CTI I RA S R

+S

EZactor EZcontact Agent desktop EZ-Teamwork BPR flow mgmt

T O O L

企 业 客 服

(5) 自2004年起 整合型智能 CC

客 户

交 换 机

客 户

交 换 机

I V R

(1)198X 简单客服中心

(2)1990 自助引导 CC

企 业 客 服

客 户

交 IVR 换 机 CTI

(3)1995 信息接入 CC

企 业 客 服

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认证与荣誉2006 & 2008 年荣获 Frost & Sullivan 颁发的“亚太区市场发展战略领导奖” 、“大中国区呼叫中心应用 领域市场领导奖” 2006年荣获信产部颁发的“中国最佳 CRM 解决方案奖” 2006-2009年荣获中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CCM) 颁发的“中国最佳呼叫中心技 术供应商奖” 2008年荣获 51 Call Center 颁发的 “中国最佳CRM解决方案奖” 2009年荣获全球 IP 通信联盟颁发的“最佳呼叫中心(软件)提供商(国内)” 2008年荣获全球 IP 通信联盟颁发的“最佳CRM提供商(国内)” ISO9002, CMMI Level 3, 國家級系統集成商資質 2006 & 2009 “The Business Development Strategy Leadership in Asia Pacific”, “The Call Center Market Leadership in Greater China” awards from Frost & Sullivan. 2006 “The Best CRM Solution in China” award from Ministry of Information of China 2006-2008 “The Best Call Center Technology Supplier in China” awards from CNCCA (China CallCenter & CRM Association) “The 2008 Best CRM Solution in China” award from 51 Call Center “The 2008 Best Call Center Technology Supplier in China” from IP Communication “The 2008 Best CRM Solution in China” from IP Co

mmunication ISO9002, CMMI Level 3, China government recognized SI certificate

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亿迅尊荣客户：金融保险业

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亿迅尊荣客户：金融保险业

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亿迅尊荣客户：政府公共事业

大 庆 & 常 熟

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亿迅尊荣客户：企业

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亿迅尊荣客户：海外用户

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呼叫中心建设方案说明

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交换机 IVR CTI

录音

EZiPCC

IP话机

话术设计工具

一站式界面

IVR + Routing 设计工具电话营销活动

业务模块

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EZiPCC整体方案组成 eSOON EZiPCC 呼叫中心整体解决方案 EZiPCC方案包含的通信底层平台有 IPPBX SIP网关 IVR设计和应用系统 话务路由模块 录音功能 传真功能 包含的应用平台包括： 客户信息和联络管理平台 标准化工作流程话术设计管理模块 话务和应用分析报表 外呼营销模块、客户咨询和投诉建议管理模块 应用模块 包含的硬件设备：IP话机、耳麦、交换和应用处理硬件设备

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EZiPCC主要功能说明

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功能1. 接听电话并记录

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