社会工作行政复习资料

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一、考试题型 6个名词解释 5个简答题 2个论述题 1个案例分析

二、考试主要内容（ps：注意ppt红字部分） 1、程序逻辑模式

是利用逻辑思维，协助活动或服务推行者分析其活动资源投放与成效要求之间是否平衡。其运作可用简单图像方式来表达服务或计划不同环节的关系，其中会显示资源投放、所提供的服务或计划及其成效之间是一种逻辑性和合理性的因果关系。

2、平衡计分卡

平衡计分卡（Balanced Score Card，简称BSC）。

平衡计分卡是一项可将组织策略加以落实并活络的管理制度，其观念是由哈佛大学教授罗伯．柯普朗（Robert Kaplan）与诺朗诺顿研究所当时的最高执行长大卫．诺顿(David Norton)两位学者所提出，其根据数家长年绩效表现突出的企业，经过反复的验证，从中探讨出其成功的经营之道，进而归结出可以提升企业竞争能力及落实策略愿景的架构。

平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。

平衡记分卡的“平衡”意义： 短期目标与长期目标之间的平衡； 财务指标与非财务指标之间的平衡；

滞后指标(Lagging Indicators)与领先指标(Leading Indicators)之间的平衡； 外部人员与内部人员之间的平衡。

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3、NPO和NGO评估框架和指标

评估指标：

（1）诚信评估：好的治理结构、目的、方案、信息披露、资金的使用、年报等。 （2）使命与战略评估：需求评估、创新性评估、灵活性评估。船长要知道两件事。

（3）项目评估：投入、产出、结果、效率、效能、质量等指标。

（4）组织能力评估：组织的基本资源、组织的管理能力、组织的结构与资源网络 评估、筹款与评估能力等。

4、项目开发和管理程序 项目开发：

（1）申请书前的营销策略 （2）是否投标决策

（3）制定能中标的申请书 （4）报价

（5）提交申请书及后续行动 （6）客户评价申请书 （7）签订合同

项目管理：

（1）项目的启动和计划——项目启动会；项目目标、工作任务分解、责任矩阵、界定活动、制定网络计划。

（2）项目实施——项目管理机构、项目组织结构、项目经理、项目团队、项目财务管理。

（3）项目控制——进度控制、成本控制、项目检测和内部报告、项目信息沟通、项目风险控制。

（4）项目结束与评估——项目设计评估、目标评估、成果评估、经济收益评估、组织实施评估、管理能力评估、受益者评估等。