社会工作行政复习资料(5)

社会工作ECUST

清楚了解及明白员工的个人需要及工作目标，经常反思是否误解了下属的需要，因而错用了激励的方法；

金钱及物质利益并不是长久和唯一的激励方法，其他诸如给予口头赞赏、鼓励、体谅与支持等，也会让员工振奋地工作； 衡量各员工的能力和经验，为他们订下切实可行的工作目标——最好自行订立。

时常运用赞美、鼓励、认可及口头称赞以肯定员工的工作表现； 避免在未经咨询员工的情况下作出任何影响他们的改变。如果有改变的需要，必须先行听取他们的意见才作出决定，让员工感到被受尊重。 发挥团队的力量，正面地影响员工的工作动机。

经常向员工解释及报告机构及服务单位近期的变化和发展，使他们感到自己使机构的一分子。

为了不断提高工作的趣味及新鲜感，主管可考虑定期运用“3 Job”方法

15、高效能团队 高效能团队的共性： （1） 强而有效的领导 （2） 共同而清晰的目标； （3） 清晰的工作程序 （4） 良好的沟通 （5） 自由表达感受 （6） 相互信任 （7） 合作无间

（8） 创造性及团队成长

团队工作的建立过程：

5C历程（沟通、协商、合作、统筹、团队建立）

16、沟通障碍

（1）过滤（filtering）：报喜不报忧 （2）选择性知觉：有色眼镜 （3）信息超载：信息爆炸 （4）情绪：喜怒哀乐 （5）语言：语言系统

（6）沟通恐惧：5-20%的人

（7）男女之间的沟通障碍（讨论）

（8）沟通中的沉默：“夜深人静时分却听不到狗的叫声”；一种十分有利的沟通

形式吗？

（9）“政治正确”的沟通：残障、长者等 （10）跨文化沟通：“hai”；“V”的手势

17、组织营销

组织营销，是指发生在组织与组织之间的营销，其目的是在两个或多个组织之间交换产品与服务。