2012年自考最新版本企业管理咨询重点内容[1] 2(15)

（1）合格的小组负责任人具备的素质：

1.全面的知识和丰富的工作经验

2.极强的领导能力

3.良好的沟通协调能力

4.极强的责任心

5.快速应变能力

6.健康的身体

7.打破僵局 化解危机的幽默感

2.沟通培训

座谈研究 领导培训 咨询培训

3.学习策略

标杆学习 团队学习 重视理念

4.实施评价

(1)涉及的主要问题:

需求评估 项目论证 实施评估 效果评估 成本效益

(2)评价类型

1.过程评价

2.效果评价

(3)评价方法

1.定量方法

(1)硬数据指标

(2)投资回报率(ROI):是对咨询绩效绩效绩效评估的最原始 最常用也是最合适的财务指标。

净现值

投资回收期

内部收益率

2.定性方法（主要采用非财务指标）

（1）.外部顾客

1.满意程度

2.保留程度

3.获利能力

4.知识提升

(2).内部顾客

1.项目执行

(3).结合方法

1.目标管理

(1)目标设定

(2)目标分解

(3)业绩考评

(4)层次分析

1.目标层次

(1)客户反应

(2)学习目标

(3)应用目标