物业管理-会所服务指引管理制度及程序(15)

(5) 手势要求

①手势要正规、得体、适度、手掌心向上。

②在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向

目标；同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标。

③在介绍或指路时，不能用一个手指比划。

④谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。

个人卫生要求

(1) 经常刷牙，保持口腔清洁，上岗前3 小时内不得吃有异味的食物，保持说话

口无异味。

(2) 发式要按规定要求梳理整洁。

(3) 要做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。

(4) 工作服要勤洗勤换，保持整洁。

(5) 皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和袜子要保持清洁。

(6) 不能在客人面前挖耳、抠鼻、挖眼屎、修指甲、打喷嚏。

语言要求

(1) 语调亲切，音量适度，讲普通话。

(2) 适时运用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“别客气”、“请稍候”等礼