貌用语
(3) 称呼要得当，不要用“哎、喂”等不礼貌的语言。
(4) 不准粗言粗语，高声喊叫。
(5) 语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。
(6) 同客人讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听；不能东张西望，左顾右盼，不要与客人靠得太近，应保持一米左右距离。
(7) 语言简洁、明确、充满热情。
(8) 遇见客人主动打招呼，向客人问好。
(9) 对客人的要求无法满足时，应说“对不起”，表示抱歉。
(10) 讲究语言艺术，说话力求语意完整，符合语法
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