公司框架图及管理制度(12)

11. 安装人员在安装过程中需要仔细计算尺寸后才能进行安装，对困难问题应积极想办法

解决，不得找借口丢下工地不管。

12. 安装人员如在安装现场遇到有过多的打墙安装时，需向客户或工地负责任问清楚是否

可以进行打墙操作，经允许后方可进行打墙处理。

13. 在用电锤工具打孔时需要向客户或工地负责人问清楚所打地方有无电线或水管，在确

定好没有后进行操作。

14. 安装人员在安装钛合金门时需进行多点测量后，再对所安装产品进行测量。如遇到尺

寸大小问题，取最佳方案进行操作。

15. 在安装钛合金门时必须按照规定，对每颗固定螺丝都要旋紧，所预留的正常缝隙必须

留够。

16. 安装人员在安装木门时必须精确计算安装尺寸，切割成品前对不确定的尺寸需进行复

测，确保无误后方可切割。

17. 安装人员在打开包装时，如发现产品有损伤或瑕疵，需及时联系库管人员，同时把有

瑕疵的一面安装在不显眼的一方。

18. 安装人员在对木门进行安装时，必须要携带公司统一购买的色膏，调配好同要安装的

门一样的色，对在安装过程中看到的小问题进行修补。

19. 安装人员在安装时必须使用吊线砣，对每边都要进行吊正，避免安装好的门存在自开、

自关，所留门缝必须均匀。

20. 安装人员在遇到安装防盗门空套时，必须做到安装完后内空上、中、下三方的尺寸数

据误差不得大于3毫米。

21. 安装门边线时倒角与倒角之间必须对平，不得高低不平的草草了事。

22. 安装人员在安装完毕后需要请客户对所安装的产品进行验收，如有问题及时给客户解

决，客户将对工人的服务态度进行评价并签字确认，安装人员并把客户签字的回执单交回勤总管。

23. 安装人员在安装现场需要磨刨子时，不能在客户的厨房柜台上进行，切忌在洗菜盘里

面清洗。应把接水到阳台或卫生间地面进行，如违规操作所产生的后果由安装人员自己负责。

24. 安装人员在花木楔时不能在地面上直接进行，需在下面垫上一块木方，避免把客户家

的地砖整坏。如违规操作所产生的后果由自己承担。

25. 安装完毕后需把我方安装所产生的垃圾清理在一起，不得乱堆乱甩。

26. 安装过程中如有其它人员同时进行时，第一需要看管好自己的物品，第二不得乱拿他

人工具，做到有借有还，再借不难。

27. 安装完毕后要离开工地时需检查自己所安装的产品，是否需要修补，对要修补的地方

及时用调好的色膏进行修补。

28. 安装完毕后如客户不在现场，走之前需给客户打电话告知，临走前关闭好水、电的总

闸，避免引起不必要的事故。

29. 安装人员不能接受客户的宴请，客户的馈赠，未经过客户允许不得乱动客户的物品。

30. 遇到无法解决的疑难问题，需要及时给后勤总管反映情况，公司将进行针对行解决。

31. 安装工人如到已入住的客户家进行安装时，要求客户提供鞋套必须带鞋套操作，临走

时递上名资料。

售后维修服务法则：

1. 售后服务的目的是用实际行动解决实际问题，提升品牌效应拓展市场，抢占市场份额。

2. 售后服务的标准：公司提供免费的服务咨询，及时、高效、准确。