公司框架图及管理制度(5)

单”，请上账。

27. 导购在送走顾客后应该及时清理柜台和桌面，保持桌面整齐干净。重要文件不

得乱甩乱放，需放回原处以便下次使用方便。

28. 导购在送客户时一定要说：“再见，欢迎您下次再来！”。

29. 导购在引导客户选择产品时应给客户让出通道，不能站在前面把客户的路挡住。

30. 导购在给客户讲解时，一般情况下不能靠的太近，最近保持在60公分的距离为

适宜，讲解人数一般情况最多只能两人。

31. 在递给客户水时要用双手，一只手持杯身，一只手托住杯底，并说：“请喝水”。

32. 导购在销售时应随时准备好计算器、笔、记录本、销售时所要用的道具。在销

售过程中看时机，应试着三次要求客户订单。

33. 在销售时遇到客户提出尖锐问题时，应避其锋芒，面带笑容婉转应答，避免事

态升级。

34. 在销售过程中如遇到无法回答或者无法给客户很好讲解时，应及时寻求同事的

帮助，给客户一个较为合理的答复，不得避而不答。

35. 在接打电话时要语气温柔，要耐心听取客户的意见，并做好重要电话记录，对

客户所提出的问题要很好的解答，对不能及时解答的问题，要虚心向比自己专业的同事请教，完毕之后及时给予客户答复。

36. 导购在工作期间不准三三两两在一起讨论和工作无关的事。

37. 导购在上班期间不的利用公司电脑上网、耍游戏，干和工作无关的事。

38. 导购在接到客户同时如果有第二个客户到来，不得丢下第一客户而去接到第二

个客户，不得和同事争抢客户，随时准备给同事提供帮助。

39. 在工作期间不得因为工作事情和同事闹不快，有意见或好的想法必须用书面的

形式告诉给上级部门。

测量人员法则：

1． 测量服务人员到工地测量时须佩带工作牌，并递上名片，实行文明服务。

2． 测量服务人员必须服从上级领导的工作安排，不的顶撞上级。

3． 测量服务人员到现场测量时服务态度必须文明礼貌，不得做有损公司形象的

事。

4． 测量服务人员到现场进行测量时一定要做到认真清楚仔细，不要发生错写漏

写，现场的测量设计都要备注清楚。