信息系统突发事件应急预案(2)

三甲医院评审专用

3. 三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。

(二) 故障分类等级的处理原则：

1. 一类故障：由信息科科长上报院领导，由医院组织协调计算机网络恢复工作。

2. 二类故障：由网络管理人员上报信息科科长，由信息科负责解决，并做好相关记录。

(三) 三类故障：由网络管理员负责解决，并详细登记维护情况。

三、 发生网络整体故障时的应急协调

（一） 当信息科一旦确定为网络整体故障时，应立刻报告院领导，同时积极组织网络恢复工作，各部门根据故障恢复可能需要的时间的及时转入手工操作,详见(六)，具体时限明确如下：

30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房、门诊各诊室转入手工操作。

6小时内不能恢复——各医生工作站、护士工作站、药房、急诊科、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间由信息科通知）。

24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。

（二） 各部门的具体协调安排：

1. 所有手工操作的统一启动时间，须由信息科工作人员判断所需修复时间，报告院领导同意后通知相关部门，各科室应严格按照通知的时间协调各项工作，在未接到新的通知前不准私自操作计算机。

2. 门、急诊工作由门诊部主任负责联系协调。网络恢复后，门、急诊工作人员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机内。

（三） 门、急诊收费处工作由财务科长负责总体联络协调，要与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息；当网络系统运行中断超过30分钟