2008年10月浙江自学考试管理试题

金泉时尚购物广场营运管理方案

金泉时尚购物广场营运管理方案及时间安排

一、营运管理工作概要：

1.金泉时尚购物广场营运部负责本广场的现场营运管理工作。

2.工作范围：主要包括该广场的各主力店、次力店及所有商户、外广场等。 3.工作职能：

（1）环境：对现场环境、公共空间环境和商户店内环境进行监控。

（2）服务：营运管理工作人员为场内商户和消费者提供服务；商户工作人员为消费者提供服务。 （3）经营：关注所有商户的经营状况，进行经营分析和指导。 （4）租赁（联营）：保证商户交纳费用的收缴率的按时完成，持续提升租金（扣率）坪效。

4.营运管理工作主要包括七项业务模块：

金泉时尚购物广场营运管理方案

二、营运管理工作模式： 1.招商管理模式

1.1引导市场机制：调查本地商圈及发展前景，合理规划商业布局，业态规划、主动进行品牌引进，是金泉购物广场招商工作的重要机制。

1.2提前预警机制：经过统计分析各商户的经营业绩，及与商户日常沟通情况，主动掌握信息，建立隐患商铺调整预案，提前预警，是招商工作的另一个重要机制。

1.3多方平衡机制：运营公司作为杠杆进行调节，均衡各方利益，达到多方平衡，是金泉购物广场良性发展的一个重要保证。 2.营运管理模式

2.1统一管理：从全局出发，统一进行全面管理，统一开闭店，统一打卡。从装修进场管理、经营环境管理、开闭店管理、巡场管理、营业员培训及管理这些基本点出发，通过与各职能部门的协调，全面管理金泉购物广场并完善运营情况。

2.2统一营销：对客户资源进行分类整合，按各品类的品牌特性及最佳宣传时令，统一规划，有效引入客户竞争机制，合理组织开展各品类主题促销活动。协助商户提高经营业绩的同时，整体提升金泉购物广场的知名度和商业价值，充分体现品牌效益。

2.3统一窗口：设立总服务台，受理消费者投诉。

2.4以经营为中心的服务工作组织模式：营运管理为公司对外经营的窗口，通过各类流程单组织各部门对商户提供服务，过程的控制创造良好的经营成果和商业口碑。 3.多种经营促销模式