XX酒店营销部管理手册(14)

XX酒店营销部管理手册

政策与程序分发：营销部 主题：销售工作规范

XXX 酒店 营销部 营销部

索引号. 页数 制定 修订

PP-SM 0001 1-1 1 2008-06-30 2008-06-30

政策: 政策 根据规范完成工作2、电话销售工作流程项 目 规范内容与要求 (1) 查看客户档案，了解有关资料。 主动电话销售 (2) 写好谈话的要点。 (3) 通话时以对方姓氏相称，礼貌问候，以示诚意和尊重。 (4) 遇客户较忙要求等待时，必须耐心等待。 (5) 通话时，注意力集中，语言简练规范。 (6) 通话结束时要向客户致谢。 (7) 作好交谈要点记录。 (1) 接听后首先向客户礼貌问候。 接受电话销售

(2) 热诚回答客户提出的问题。如不能立即回答，应告诉客户待了解后即予答复并表歉意。 (3) 通话时注意力集中，尽量不受干扰。 (4) 通话结束时向客户致以谢意并请今后有

事多加关照。 (5) 作好电话记录。

签发： 先生/ 先生/女士 营销部经理

批准： 先生/ 先生/女士 总经理