XX酒店营销部管理手册(7)

XX酒店营销部管理手册

政策与程序 XXX 酒店营销部 营销部分发：营销部 主题: 营销部岗位职责

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PP-SM 0001 1-12 2008-06-30 2008-06-30

政策: 政策 明确营销部各岗位工作职责，完成部门各项工作。(七)市场专员 1、执行营销部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、负责每月分批向住店客人征求意见，根据客人的反馈意见，测评饭店宾客对服务的满意 率，并提出改进意见上报部门。 3、调查、搜集、分析本市各饭店特别是附近饭店的价格政策以及出租率、客源结构、消费 水平等资料。 4、定期进行全面分析营销工作(包括分析客史档案),并在每月统计营销计划与实绩差异 的基础上，提出月度分析意见和建议。 5、每周编辑本市竞争性情报(例如：好的营销措施方法，好的改进方案)。 6、通过各种媒介(当地各类报刊，国内外旅游专业报刊，经济报刊)认真分析与预测未来 客源市场。 7、参与饭店价格政策及营销计划的制定和调整工作。 8、定期根据世界经济和政治动向，分析旅游市场的趋势，并提出产品应对策略。 9、负责酒店新客源市场的开发工作(客户情况调查、信用度评估) ;定期定向发放调查问 卷，收集外界对酒店管理、服务水平等等的意见和建议。并以此评估本酒店在地区的知名度和 美誉度。

签发： 先生/ 先生/女士 营销部经理

批准： 先生/ 先生/女士 总经理