XX酒店营销部管理手册(15)

XX酒店营销部管理手册

政策与程序分发：营销部 主题：销售工作规范

XXX 酒店 营销部 营销部

索引号. 页数 制定 修订

PP-SM 0001 1-1 1 2008-06-30 2008-06-30

政策: 政策 根据规范完成工作3、陪同参观工作流程项 目 规范内容与要求 包括：长包房客人的需求、写字间客人的需求、散客的需求。商务团体客人的需求、展览 会客人的需求、旅行社客人参观的需求。 (1)事先与房务部(前厅部、客房部)接待联系，确定提供参观的房间。并检查房间。 (2)事先与餐饮部联系参观餐厅(打开灯光)。 (1)检查自己的着装、发型、美容、做到精神饱满、神采。 (2)准备各种服务项目的介绍资料、房价表、饭店宣传材料等。 (3)准备好自己的名片。 确定参观 路线 (1)饭店概况应在参观的途中介绍。 (2)带客人参观单、双间时，应向客人介绍饭店客房色调、有国际、国内直拨电话、浴室分 介绍饭店 概况 机、小酒柜、客用品、卫星转播电视节目。 (3)参观套房时应介绍套房的特色。 (4)向客人介绍餐厅、酒吧时，应包括基本服务内容和特色。 (5)向客人介绍多功能厅及宴会厅时应包括：能容纳的人数(合并及分开),可招待中西宴 会，拥有同声传译设备，并举办过的国际性会议、展览等。 (6)向客人介绍夜间娱乐设施时按不同特点作重点介绍。 (7)向客人介绍商务中心的服务设施及服务时间。 (8)向客人介绍健身中心时， 要介绍健身房、 游泳池及营业时间 (要强调饭店客人免费使用) , 桑拿浴、桌球、歌舞厅及营业时间、收费等情况。 (9)参观后，送客至大门，将饭店的宣传资料和房价表交给客人并道谢。 事先作出安排。 了解客人的 需求 与有关部门 联系接待 自我着装 准备

签发： 先生/ 先生/女士 营销部经理

批准： 先生/ 先生/女士 总经理