XX小区物业服务方案(6)

的共管运行模式。

监督机构——XX小区产权单位

通过行使以下权利，对本公司及服务中心的管理行为进行监督。

1.审核服务中心提交的月度管理计划报告，审议物业服务中心主任

的工作述职报告；

2.组织对管理工作的抽检、检查，审核管理效果；

3.评审物业项目的管理状况、交流意见；

4.即时就管理中的问题向服务中心或公司投诉；

5.对管理中出现的重大问题进行审议。

责任机构——物业管理公司

是“XX小区”管理目标的最终责任人，负责对本物业项目管理

状况的整体监控和指导，就“XX小区”物业项目管理状况对委托管理单位负责。

执行机构—“XX小区”物业服务中心

是“XX小区”物业管理的具体实施机构，对委托管理单位和公

司负责。确保物业管理服务的各项工作达到既定目标。

二、“物业服务中心”窗口服务体系

建立物业服务中心的运作体系，即将物业服务中心的内部管理和

对外服务分为后台和前台操作，以保证物业服务中心对外形象的统一化。业主（租赁/使用人）及客户所有的服务需求申请及投诉建议均由中心负责受理，物业服务中心将在第一时间内分类处理，传达到各职能部门，由各部门负责进行各项事务的具体解决；物业服务中心所